Logo
0 de 5

Dona Beta Cosmética Natural

Política de Envio

Enviamos para Portugal (Continental e as Ilhas de Açores e Madeira), Holanda (Países Baixos), Espanha (não efetuamos entregas para algumas regiões da Espanha por possuírem particularidades ou restrições aduaneiras, a exemplo de Canárias, os territórios de Ceuta e Mellila, além do Principado de Andorra) e Itália (não efetuamos entregas para algumas regiões da Itália por possuírem particularidades ou restrições aduaneiras, a exemplo de Livigno e Lago Lugano). Todas as encomendas são enviadas através do CTT no formato Correio Normal Registado. Também temos a possibilidade de entregar os produtos em mão, com recolho do pedido pelo cliente na opção da localidades de (i) Atelier Dona Beta (Praça do Junqueiro, nº 80 - 2º Esquerdo, Carcavelos). Para tal basta selecionar a opção “Retirada Local” no “Checkout”. Mais informações sobre esta opção aqui. IMPORTANTE: Para facilitar a entrega deves rever o teu endereço garantindo que está completo. No caso de clientes empresariais, é obrigatório inserir o nome da empresa e o NIF da mesma. A responsabilidade da receção das encomendas é do destinatário, cabe ao mesmo garantir a receção ou o levantamento das mesmas. A Dona Beta é apenas responsável pela expedição das encomendas e não pela sua entrega ou receção. Nos envios em CTT Correio Normal Registado, o cliente deverá acompanhar o estado da entrega/tracking da encomenda, utilizando o número de registo/tracking, disponibilizado pela Dona Beta na área de cliente e por correio eletrônico após a expedição da encomenda. Se a encomenda não for entregue dentro dos prazos indicados, o cliente deve verificar se na sua caixa de correio existe um vale de levantamento (para fazer o levantamento da encomenda na estação dos CTT da área de residência). Este vale é deixado caso ninguém esteja presente na morada indicada para o entrega. O cliente deverá deslocar-se à estação dos CTT indicada, levando o vale de levantamento e o seu documento de identificação. Se a encomenda for devolvida por motivos alheios à Dona Beta, como por exemplo endereço insuficiente ou encomenda não reclamada, os encargos do reenvio da encomenda ficam a cargo do cliente. Caso o cliente desista da encomenda, após devolução da mesma, a Dona Beta fará a devolução do valor correspondente aos produtos encomendados. O valor dos portes de envio não poderá ser restituído uma vez que este valor já foi cobrado pelos CTT. Os prazos de entrega são prazos de referência e são da responsabilidade dos CTT, após expedição a Dona Beta não assume qualquer responsabilidade por possíveis atrasos provocados pelos correios. A tarifa de despesas pelo envio no método CTT Correio Normal Registado para Portugal são: Pedidos com peso até 500 gramas, valor de 3,45€ (envio e registo). Pedidos com peso acima de 500 até 2.000 gramas, com valor de 5.80€ (envio e registo). Pedidos com peso acima de 2.000 gramas, com valor de 9,35€ (envio e registo). Prazo de processamento e envio/entrega do pedido: cerca de 3 dias úteis. Limite de peso para envio no formato CTT Correio Normal Registado: 2.000 gramas. A tarifa de despesas pelo envio no método CTT Correio Normal Registado para Holanda, Espanha e Itália são: Pedidos com peso até 250 gramas, valor de 5,50€ (envio e registo). Pedidos com peso acima de 250 até 500 gramas, com valor de 7,15€ (envio e registo). Pedidos com peso acima de 500 até 1.000 gramas, com valor de 10,00€ (envio e registo). Pedidos com peso acima de 1.000 gramas, com valor de 15,00€ (envio e registo). Para as regiões de Holanda, Espanha e Itália aplica-se uma despesa administrativa de 1,50€ por pedido, independente do peso. Prazo de processamento e envio/entrega do pedido: cerca de 8 dias úteis. Limite de peso para envio no formato CTT Correio Normal Internacional: 2.000 gramas.

Política de reembolso

O cliente tem o direito de devolver o(s) produto(s) adquiridos no site sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a partir da receção da encomenda pelo cliente. O direito de devolução deverá ser exercido através do envio a Dona Beta, no prazo previsto, de um email (do qual deve guardar uma copia como comprovativo) ou carta registada com aviso de receção, comunicando a vontade de devolver o(s) produto(s). Por questões de higiene e face à natureza dos produtos, apenas serão aceites devoluções de produtos no prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção, nas exactas condições originais em que foram expedidos, sem nunca terem sido usados ou abertos. Os custos de envio de produtos devolvidos serão suportados pelo cliente. O cliente não pode exercer o direito de devolução quando o(s) produto(s) adquirido(s) tenha(m) sido personalizado(s) e quando o(s) produto(s) adquirido(s), pela sua natureza, não possa(m) ser restituído(s). Quando o direito de devolução tiver sido exercido nos termos do acima exposto, a Dona Beta efectuará o reembolso dos montantes pagos pelo cliente num prazo máximo de 14 dias, pelo meio que entender mais adequado. Caso a Dona Beta pretenda efectuar o reembolso por meio de transferência bancária, o cliente deverá, para efeito, indicar o NIB (Número de Identificação bancária) ou IBAN (International Bank Account Number). Caso a Dona Beta não consiga cumprir o prazo de 14 dias para o reembolso previsto no ponto anterior, o cliente terá direito à devolução em dobro, no prazo máximo de 15 dias, dos montantes por ele pagos, assim como o direito a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Caso o cliente pretenda, os produtos podem ser trocados por outros. Se o valor dos produtos pelos quais o cliente pretende a troca foi inferior ao valor dos produtos anteriormente recebidos, a Dona Beta fará o reembolso do valor restante. Se o valor dos produtos pelos quais o cliente pretende a trocar for superior ao valor dos produtos anteriormente recebidos, o cliente deverá efectuar o pagamento do valor restante por Transparente Bancária. Para mais informações deverá consultar a nossa Politica de Devoluções.

Cancelamento / Retorno / Políticas de Envio

A Dona Beta compromete-se a suportar todos os custos de devolução e reenvio caso algum produto tenha defeito ou tenha sido enviado por lapso e não corresponda à solicitação original do cliente.