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Política de Envio

1. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS Todas as encomendas de produtos estarão sujeitas à disponibilidade dos mesmos. Neste sentido, se ocorrer qualquer dificuldade relativamente ao fornecimento de produtos ou se não houver artigos em stock, reservamo-nos o direito de lhe facultar informações sobre os produtos de substituição, de qualidade igual ou superior, que o cliente poderá encomendar. Se não deseja pedir nenhum desses produtos de substituição, reembolsar-lhe-emos o montante que já tiver pago. Se após duas tentativas não for possível efectuar a entrega da sua encomenda, procuraremos encontrar um lugar seguro para deixá-la. Deixar-lhe-emos, igualmente, uma nota a indicar-lhe onde se encontra a sua encomenda e o que deve fazer para levantá-la. Se não puder estar no local de entrega da encomenda à hora marcada, pedimos-lhe que entre em contacto connosco para combinarmos a entrega noutro dia. 2. ENTREGA Sem prejuízo do estabelecido na Cláusula 1 anterior, relativa à disponibilidade dos produtos, e a menos que ocorram circunstâncias extraordinárias, tentaremos enviar a encomenda relativa aos produtos mencionados em cada Confirmação de Envio antes da data de entrega que figura na Confirmação de Envio em questão ou então, se não tiver sido especificada nenhuma data de entrega, no prazo de 15 dias a contar da data de Confirmação de Envio. Não obstante, poderão ocorrer atrasos por qualquer um dos seguintes motivos: . personalização dos produtos; . artigos especializados; . circunstâncias imprevistas; ou . zona de entrega. Se, por algum motivo, não pudermos cumprir a data de entrega, informá-lo-emos dessa circunstância e dar-lhe-emos a opção de continuar as suas compras, estabelecendo uma nova data de entrega, ou de cancelar a encomenda, recebendo o reembolso total do montante pago. Em qualquer dos casos, não efectuamos entregas aos sábados nem aos domingos, excepto no caso do cartão de oferta virtual, que será entregue na data indicada pelo cliente. Para efeitos das presentes Condições, entender-se-á que se concretizou a «entrega» ou que a encomenda foi entregue, aquando a assinatura da entrega da mesma na morada acordada. De qualquer maneira, para levantar a sua encomenda, terá um prazo de 30 dias a contar da data em que, de acordo com o procedimento estabelecido nas presentes Condições, é informado de que a sua encomenda se encontra disponível. Se o cliente, após o prazo mencionado, não tiver levantado a encomenda, entenderemos que deseja desistir do Contrato e considerá-lo-emos rescindido. Como consequência da rescisão do Contrato, devolver-lhe-emos o montante pago pelos produtos com a maior brevidade possível e, de qualquer modo, no prazo máximo de 30 dias a contar da data em que, de acordo com o disposto na presente Cláusula, consideramos rescindido o Contrato.

Política de reembolso

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS COM DEFEITO Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não está de acordo com as disposições do Contrato, o cliente deverá contactar-nos imediatamente, através do nosso email, indicando os dados do produto, assim como os danos sofridos, onde ser-lhe-á indicada a forma de procedimento. Poderá devolver o produto enviando por correio. Examinaremos cuidadosamente o produto devolvido e comunicar-lhe-emos, por correio electrónico, a devolução ou a substituição do mesmo (se houver), dentro de um prazo razoável. A devolução ou a substituição do artigo realizar-se-á o mais cedo possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias após a data de envio do correio electrónico a confirmar a devolução ou a substituição do artigo não conforme. O montante pago pelos produtos que sejam devolvidos por causa de alguma imperfeição ou defeito realmente existente será reembolsado na sua totalidade, incluindo os custos de entrega incorridos para a entrega do artigo. A devolução efectuar-se-á pelo mesmo meio de pagamento que foi utilizado para pagar a compra. Serão salvaguardados todos os direitos reconhecidos pela lei em vigor.