Natacha Amaral
Política de Envio
1. MÉTODOS DE ENVIO
1.1. Os envios para Portugal têm um custo de 5€.
1.2. Para fora da Europa, todas as encomendas terão um custo de envio associado, podendo obrigar ao pagamento de custos alfandegários, de acordo com o país de entrega.
Política de reembolso
1. DIREITO AO LIVRE RESOLUÇÃO
1.1. Se por alguma razão o Cliente não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, deverá informar-nos via e-mail para store@natachamaral.com especificando os motivos para a troca ou devolução.
1.2. O Cliente poderá resolver o seu contrato até 14 (catorze) dias após a receção da encomenda, desde que:
a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
1.3. Os custos de devolução da encomenda no exercício do direito de livre devolução são suportados pelo Cliente.
1.4. Uma vez recebido o produto devolvido, a NATACHA AMARAL analisará e confirmará o estado de conservação da encomenda e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 15 (quinze) dias os montantes pagos pelo Cliente constantes da encomenda, através do mesmo meio utilizado para pagamento da encomenda.
1.5. Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização, a NATACHA AMARAL reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
1.6. O Cliente deve notar que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a NATACHA AMARAL não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Assim sendo, a NATACHA AMARAL não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.
1.7. Por favor, note que, estas condições são válidas apenas para as encomendas efetuadas em Portugal. Caso a sua encomenda tenha sido efetuada para fora de Portugal, por favor contacte-nos através do e-mail clientsupport@boumarket.com.
1. EXEÇÃO AO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
1.1. O Cliente não pode resolver livremente o contrato no caso de ter desselado os produtos, tornando-os insuscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a respetiva entrega.
Cancelamento / Retorno / Políticas de Envio
1. CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
1.1. O Cliente poderá cancelar a sua encomenda, desde que o solicite através do e-mail clientsupport@boumarket.com antes do seu envio.
1.2. Se o pedido tiver sido rececionado antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Cliente constantes da encomenda, através do mesmo meio utilizado para pagamento da encomenda, no prazo máximo de 15 (quinze) dias.
1.3. Se o pedido tiver sido rececionado após o envio, aplicar-se-ão as regras constantes no capítulo anterior, relativo ao direito de livre resolução.
1.4. A NATACHA AMARAL não oferece trocas diretas. O Cliente poderá optar por um voucher para trocar a sua encomenda por outro artigo disponível no website, ficando a seu cargo todas as custas relativas ao novo envio. Por favor, note que encomendas efetuadas com voucher e posteriormente devolvidas, apenas poderão receber novo voucher como reembolso e tem um prazo de validade de 12 meses.
1.5. No caso do produto encomendado se encontrar com defeito ou outra não conformidade, o Cliente poderá optar por:
a) substituir o produto;
b) resolver o contrato.
1.6. Assim que o Cliente constatar um defeito ou outra não conformidade do produto, deverá comunicar-nos através do e-mail store@natachamaral.com, enviando fotografias comprovativas.
1.7. Assim que rececionarmos o seu email, entraremos em contacto consigo para resolver o problema de forma consensual.
1.8. Em qualquer das opções exercidas pelo Cliente, nos termos do 13.6, os respetivos custos serão sempre suportados pela NATACHA AMARAL.