Ás de Espadas
Política de Envio
Antes de cada envio, é enviada fotografia ao cliente para verificar o estado da planta e se concorda com o envio da mesma.
A Ás de Espadas assume apenas o envio atempado e correto do produto pela transportadora, não sendo responsável pelos atrasos causados por esta. O tempo estimado para o envio da encomenda na loja online não é, portanto, vinculativo.
A Ás de Espadas enviará o pedido ao cliente entre 3 a 4 dias úteis após o recebimento do pagamento, sendo o tempo de transporte da total responsabilidade da transportadora contratada para este fim.
O cliente pode acompanhar o transporte da encomenda através do link de tracking da transportadora responsável pelo seu envio. Após a confirmação do envio do pedido, será enviado um link para o cliente, por email, permitindo o acompanhamento do pedido. A partir daqui, o cliente pode acompanhar todo o processo, desde a loja online até à entrega da encomenda no endereço previamente indicado pelo cliente.
Se o cliente não estiver disponível no momento da entrega da encomenda, é da sua total responsabilidade contactar a transportadora e combinar uma nova data de entrega. Os contactos da transportadora podem ser encontrados no aviso de tentativa de entrega deixado na caixa de correio do cliente.
Política de reembolso
O reembolso do valor dos produtos/plantas a devolver será efetuado através da mesma forma de pagamento da encomenda online (Transferência Bancária).
Cancelamento / Retorno / Políticas de Envio
As devoluções são aceites, no prazo de 72h após a data de entrega da encomenda, nos termos do direito de livre resolução (Decreto-Lei n.o 24/2014, de 14 de fevereiro). exclusivamente nas seguintes condições:
- A planta deve apresentar a mesma vivacidade, aspecto estético e condições fitossanitárias, iguais à data em que foi vendida;
- A planta deve ser devidamente acondicionada na embalagem original, ou entregue em mãos na morada indicada, em condições que salvaguardem a integridade total da mesma.
Não são aceites devoluções de plantas naturais se, ao serem devolvidas, se verificarem:
- Folhas em falta, ramos ou quaisquer outras partes da planta partidas ou danificadas;
- Sinais evidentes de stress hídrico (o cliente deve certificar-se de que a planta é convenientemente regada enquanto está em sua posse);
- Sinais de excesso de rega ou de fertilização;
- Presença de pragas ou doenças.
Para iniciar o processo de devolução o utilizador deve contactar via e-mail com fotografia da planta e motivo da devolução.
Posteriormente, o utilizador pode devolver os artigos da encomenda através do envio para a morada que lhe for indicada:
Ressalvamos que os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Após a receção e verificação dos produtos da encomenda, iremos proceder ao reembolso do valor dos artigos devolvidos no prazo máximo de 14 dias. Esta data é válida após a receção dos artigos na morada indicada