Lumière
Política de Envio
Os produtos são enviados por correio registado, via CTT. Os portes de envio são a cargo do Utilizador e são calculados com base no peso da sua encomenda e morada de destino. A loja Lumière não se responsabiliza por possíveis atrasos na entrega da encomenda após o momento em que a mesma é expedida nos CTT. Os horários de envio podem variar de acordo com a disponibilidade e sujeitos a quaisquer atrasos resultantes de atrasos nos serviços ou de força maior para os quais não seremos responsáveis. Não nos responsabilizamos pela devolução de encomendas por moradas incompletas/incorretas. As encomendas devolvidas por não terem sido levantadas atempadamente ou com moradas incompletas, serão reenviadas acrescendo novamente custos de expedição. Na eventualidade de detetar algum dano exteriormente visível da mercadoria, deverá indicar na guia de transporte ou recusar a receçãodo(s) volume(s) em questão. Pedimos que comunique imediatamente esse facto através dos nossos contatos, preferencialmente por e-mail.
Política de reembolso
As devoluções são aceites até 14 dias da recepção dos produtos, ficando a cargo do Utilizdor o custo de envio. Apesar de serem aceites devoluções/trocas em 14 dias (conforme descrito acima), os produtos devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:
- O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso ou consumo (incluído o selo de garantia intacto);
- Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, nas mesmas condições em que o produto foi enviado;
- Juntamente com o produto devolvido, terá de juntar a fatura com os detalhes do produto em questão. No caso de não cumprimento de algum destes pontos, não poderemos proceder à devolução (e o consequente reembolso) ou a troca. Antes de efetuar a devolução/troca de qualquer produto, entre em contacto com a nossa equipa para confirmação da nossa parte, sob pena de não rececionarmos a devolução/troca.
O valor dos portes para devolução/troca são sempre da responsabilidade do Utilizador. Sempre que desejar efetuar uma devolução ou troca, deverá contactar-nos preferencialmente por e-mail.
Cancelamento / Retorno / Políticas de Envio
Trocas e Devoluções:
Conforme disposto no Decreto-Lei n.º 143/2001, o cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias para devolução de um produto comprado online e enviado, contados a partir da data de recepção da encomenda. As devoluções devem ser solicitadas via e-mail: clientsupport@boumarket.com e os artigos devem estar conforme recebido e sem uso.
A entrega do produto ficará a cargo do cliente sendo que a morada para remeter a mercadoria será enviada na autorização de devolução.
Produto Danificado:
Depois de receber o seu produto, deverá comunicar o sucedido num prazo de 24h após o recebimento. Envie um e-mail paraclientsupport@boumarket.com indicando o número da encomenda e com fotografias do produto danificado para que possamos analisar e efetuar a troca por um produto do mesmo modelo.
Caso não haja o mesmo produto em stock será comunicado a escolher um novo produto no mesmo valor em nosso site ou a devolução do valor pago.