Moonwave
Política de Envio
Custos de envio e prazo médio de entrega para cada país:
Espanha: 7€; até 3 dias úteis
Europa: 7€ - até 3 dias úteis
Resto do mundo sem ser Europa – 8.15€; até 5 dias úteis
EUA: 9.75€ - até 5 dias úteis
Nota: Os utilizadores são responsáveis por quaisquer taxas de desalfandegamento ou alfandegárias cobradas no país de destino. Estas despesas podem ser aplicadas de acordo com a legislação local. Todos os produtos comprados no nosso site são enviados de Portugal, um país membro da União Europeia.
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer encomenda que nos seja feita pelo utilizador. Poderemos, a nosso exclusivo critério, limitar ou cancelar quantidades compradas por pessoa, por agregado familiar ou por encomenda. Estas restrições podem incluir encomendas efetuadas por ou sob a mesma conta de cliente, o mesmo cartão de crédito e/ou encomendas que utilizem o mesmo endereço de faturação e/ou de envio.
Política de reembolso
Como proceder se receber um produto errado?
Se, por engano, receber um produto que não corresponde à sua encomenda, por favor contacte-nos através do e-mail info@moonwave.pt.
Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?
Para termos acesso ao defeito do produto, precisamos que nos envie um e-mail, incluindo fotos do produto para o nosso e-mail info@moonwave.pt.
Assim que confirmarmos o defeito, poderá escolher entre o mesmo produto, outro produto de mesmo valor ou uma devolução.
Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos serão feitos na conta de pagamento original. O reembolso deverá demorar cerca de 5 dias úteis a ficar disponível na sua conta bancária/cartão.
Cancelamento / Retorno / Políticas de Envio
As devoluções e trocas são completamente gratuitas e tens 30 dias para efetuá-las.
Para processar uma devolução, deves seguir os procedimentos abaixo:
Envia-nos um e-mail para info@moonwave.pt com o número da tua encomenda, informando-nos se pretendes efetuar uma devolução ou troca e o motivo.
Assim que recebermos a tua comunicação, responderemos dentro de 72 horas e trataremos do resto.
Iremos recolher a(s) peça(s) e, simultaneamente, enviar a tua nova encomenda pelo correio, no caso de uma troca. No caso de devolução, o reembolso será processado dentro de 5 dias úteis e recolheremos a(s) peça(s) devolvida(s) pelo correio.
Atenção: A MOONWAVE não se responsabiliza pela indisponibilidade de tamanhos e produtos para troca em devoluções.
Dentro de 30 dias a contar da data de envio original, os itens podem ser devolvidos em troca por outros produtos de igual valor. Os itens devolvidos devem estar não utilizados, com etiqueta e em estado de novo, caso contrário, a devolução ou troca não será aceite.
Após a devolução, o Utilizador pode solicitar um novo produto ou um reembolso. Uma vez aprovada a devolução ou troca, a MOONWAVE procederá à troca ou ao reembolso de acordo com o pedido do Utilizador.
As devoluções não aceites por não cumprirem as condições acima serão comunicadas ao Utilizador por e-mail assim que a decisão for tomada.