Pet Fun Design
Política de Envio
Processamento de Encomendas:
Todas as encomendas de produtos disponíveis em stock, liquidadas, serão processadas e expedidas no prazo de 1-7 dias úteis após a data de encomenda em território nacional e 1-7 dias úteis para localizações fora de Portugal. Esta condição não é aplicável caso haja falha momentânea do stock; em períodos festivos e/ou promocionais (exemplo: Natal, Black Week/Friday, entre outros); em período de Estado de Emergência; ou em caso de problemas com transportadoras.
Caso se verifique indisponibilidade no produto encomendado, a Pet Fun Design informará o cliente desse facto, no prazo de 1 a 7 dias úteis após o pedido de encomenda, podendo o cliente escolher uma das seguintes soluções disponibilizadas:
a) aguardar a reposição do produto em falta;
b) substituição o produto em falta por um produto equivalente;
c) colocação do valor do produto em crédito (para utilizar numa compra futura);
d) devolução da totalidade do valor do produto (caso o pagamento já tenha sido efetuado);
e) cancelamento da encomenda.
Política de reembolso
Política de Reembolso:
Quando o cliente opta por substituir o produto em rutura por um produto disponível em stock, se o produto substituto tiver um valor superior, os custos adicionais ficam a cargo do cliente. Se o produto substituto tiver um valor inferior ao valor pago pelo cliente, esse valor é devolvido pela Pet Fun Design ou, para agilizar o processo, poderá ficar em crédito para uma encomenda posterior, se o cliente assim autorizar.
Se o cliente optar pela devolução do valor total do produto em rutura, a Pet Fun Design reembolsará o cliente no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data do pedido de devolução e/ou da data de identificação da conta bancária para a transferência do valor.
Após efetuar a encomenda online ou pelo telefone, se o cliente solicitar à Pet Fun Design uma alteração na encomenda (adicionar ou remover produto, adicionar vale de desconto, etc.), essa alteração só será concluída se aprovada pela Pet Fun Design. Caso resulte num valor a liquidar para o cliente, a Pet Fun Design só processa a encomenda após liquidação do valor.
Após liquidar o valor, o cliente deve notificar a Pet Fun Design informando que a encomenda já se encontra liquidada e/ou enviando comprovativo de pagamento, de modo a que se possa dar seguimento à encomenda.
Cancelamento / Retorno / Políticas de Envio
Cancelamento de Encomendas:
A Pet Fun Design reserva-se no direito de cancelar a encomenda caso o pagamento não tenha sido efetuado ou o comprovativo enviado nas 48 horas seguintes à encomenda.
O utilizador poderá cancelar a encomenda online efetuada no site a qualquer momento, anterior à sua expedição, com direito ao reembolso total do valor pago. Após expedição, o cliente pode devolver o(s) produto(s) mas os encargos dos portes de envio e devolução serão suportados pelo cliente.
Direito de resolução do contrato à distância:
Após a receção da encomenda, o utilizador tem direito a resolver o contrato e devolver a sua compra sem que, para tal, tenha que invocar qualquer motivo, desde que não tenham sido utilizados os produtos ou inviabilizados quaisquer um dos componentes do(s) produto(s). O cliente deve comunicar à Pet Fun Design a intenção de resolução do contrato através de qualquer meio suscetível de prova. O prazo de livre resolução é de 14 dias a contar do momento em que o cliente, ou um terceiro indicado por este, adquira a posse física do bem.
Perante a resolução identificada anteriormente, a Pet Fun Design reembolsará o cliente de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio, exceto quando o cliente tiver solicitado uma modalidade de envio diferente e mais onerosa do que a modalidade comumente aceite e menos onerosa proposta pela Pet Fun Design.
No entanto, incumbe ao cliente suportar o custo da devolução.
O reembolso das quantias pagas pelo cliente ocorrerá nos 14 dias úteis posteriores à data em que a Pet Fun Design tenha sido informada da resolução do contrato e será efetuado através do método de pagamento utilizado pelo comprador ou outro acordado entre as partes. O reembolso só ocorrerá depois da receção e verificação dos produtos devolvidos.
A Pet Fun Design não se responsabiliza pela restituição de quaisquer valores inerentes a taxas ou tarifas resultantes da modalidade de pagamento escolhida pelo cliente.
Trocas/Devoluções:
O cliente pode efetuar a troca/devolução de qualquer artigo, à exceção de:
– Produtos incompletos, danificados ou com marcas de utilização.
– Artigos cuja natureza não permite trocas/devoluções por questões de higiene.
O cliente tem um prazo máximo de 14 dias, após a data de receção da encomenda por parte do cliente ou uma terceira pessoa, em representação deste, com exceção do transportador e indicado pelo consumidor, para apresentar o pedido de troca/devolução. Para dar início ao processo de troca/devolução, o cliente deve enviar um e-mail para geral@petfundesign.com, indicando o número da encomenda, a data de receção da encomenda e a referência do(s) produto(s) que pretende trocar/devolver.
Após indicação da equipa da Pet Fun Design, o cliente deverá enviar o(s) artigo(s) para a seguinte morada:
Avenida Copacabana nº 5, Cave Esquerda,
2780-226, Oeiras, Portugal
O pedido de troca/devolução será aceite pela Pet Fun Design desde que o(s) artigo(s) devolvido(s) esteja(m) intacto(s), completos e não tenha(m) sido utilizado(s). A Pet Fun Design reserva-se, assim, no direito de avaliar o estado dos artigos e das suas componentes antes de decidir se é possível trocar/devolver os artigos em causa.
Caso o produto que o cliente pretende trocar/devolver tenha sido adquirido no âmbito de alguma campanha promocional, na qual o cliente beneficiou de alguma oferta, o cliente deverá devolver o produto em questão, bem como a oferta que lhe foi atribuída com essa compra. Tanto o produto como a oferta devem encontrar-se nas condições anteriormente mencionadas, para que a troca/devolução seja aceite.
Cada um dos artigos a trocar/devolver deverá, por isso, ser enviado à Pet Fun Design nas condições acima descritas, na caixa de transporte original ou noutra alternativa que garanta a boa conservação do produto. Os custos de devolução são sempre imputados ao cliente, que pode enviar o(s) artigo(s) através de um transportador à sua escolha ou, se preferir, pedir agendamento na sede da Pet Fun Design para proceder à entrega dos artigos na sede da mesma.
A falta de qualquer elemento que impeça a recolocação do produto à venda nas condições originais, designadamente a falta de qualquer peça, acessório ou manual de instruções que tenha sido fornecido ao cliente, implica a imediata classificação do produto como “incompleto” e, como tal, a consequente não aceitação da troca ou devolução.
Caso se verifique o incumprimento de alguma das condições anteriormente enumeradas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado.
Produtos danificados no transporte:
Antes de abrir a encomenda, deve verificar se a embalagem coincide com o pedido, fazendo uma reclamação caso exista alguma inconsistência. E recusando recebê-la.
Caso o produto seja danificado no transporte, a Pet Fun Design procederá à troca do mesmo. Para tal, o cliente deve indicar na guia do transportador, as anomalias verificadas na embalagem, no momento em que deteta a anomalia, especificando que a mesma será “sujeita a verificação”. Deverá também contactar a Pet Fun Design através do e-mail geral@petfundesign.com, reportando a situação.
Caso o cliente aceite receber a encomenda e o produto se encontre danificado no seu interior, a Pet Fun Design reserva-se no direito de não trocar ou devolver o montagem pago pelo produto.
Erros de produção/inconsistência na encomenda:
Sendo a Pet Fun Design notificada pelo cliente, através do e-mail geral@petfundesign.com, e confirmando-se ter ocorrido uma troca no(s) produto(s) expedido(s) ou um erro na produção dos mesmos, o cliente terá direito à devolução do valor pago pelo produto, incluindo o custo do envio e devolução do mesmo. A Pet Fun Design procederá ao envio de um novo produto pelo mesmo método anteriormente selecionado. Nos casos em que o cliente solicite um método de envio com custo superior ao previamente estabelecido, é necessário que pague o valor em falta para que o novo produto seja expedido.