Quinta Mourisca do Alendouro
Política de Envio
Os produtos encomendados serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira via CTT ou CTT EXPRESSO.
Os custos com a expedição dos artigos encomendados serão adicionados ao valor da encomenda no processo da conclusão da mesma, sendo o/a Utilizador(a) expressamente informado desse montante antes de confirmar a sua encomenda.
Os custos de transporte não incluem quaisquer taxas de importação que possam ser cobrados à entrada do país de destino do/a Utilizador(a).
Os prazos de entrega poderão ser ligeiramente superiores durante os períodos de saldos, festividades e feriados.
A Quinta Mourisca só faz expedição de encomendas nos dias úteis. Assim, para estimativa do tempo de entrega das encomendas, não são contabilizados os fins de semana, nem os dias feriados.
Os prazos de entrega acima indicados são meramente indicativos, e não têm em conta eventuais atrasos causados por problemas com as autorizações de pagamentos ou com o desalfandegamento no país de destino.
Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face à estimativa das datas apresentadas, não confere ao/à Utilizador(a) o direito a indemnização.
As encomendas enviadas por CTT Expresso necessitam de uma assinatura, no ato da entrega.
A Quinta Mourisca não poderá alterar a morada de entrega das encomendas, a partir do momento em que as mesmas sejam despachadas.
Caso o/a Utilizador(a) não reclame a sua encomenda junto da entidade transportadora, no tempo útil que lhe é concedido e a encomenda seja devolvida à Quinta Mourisca, os custos de transporte de um novo envio da encomenda ficarão a cargo do/a Utilizador(a).
Caso o/a Utilizador(a) deseje receber a encomenda antes de um determinado prazo ou em determinada data, deverá informar a Quinta Mourisca antes da celebração do contrato. Nestas situações, a Quinta Mourisca irá acordar com o/a Utilizador(a) a melhor forma de expedir a encomenda.
Política de reembolso
Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data em que a Quinta Mourisca foi informada da decisão de resolução do contrato.
O/A Utilizador(a) deverá informar a Quinta Mourisca por email, do IBAN da sua conta bancária, para que esta possa proceder à transferência do valor a ser reembolsado.
Caso o/a Utilizador(a) tenha efetuado o pagamento por MBWAY o valor ser-lhe-á devolvido pela mesma via.
Cancelamento / Retorno / Políticas de Envio
Se, por alguma razão o/a Utilizador(a) não ficar satisfeito com a encomenda, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias contados da receção da encomenda, sendo o/a Utilizador(a) reembolsado de todas as quantias, entretanto pagas (custo dos produtos e custo de entrega da encomenda).
Os custos da devolução da encomenda, no caso da resolução livre do contrato no prazo indicado, são a cargo do/a Utilizador(a).
Na devolução dos produtos o/a Utilizador(a) deve respeitar as condições e procedimentos previstos na Secção intitulada “Devolução”.
A Quinta Mourisca não reconhece o direito à livre resolução do contrato nas seguintes situações:
a) Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
b) Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
c) Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;
d) Fornecimento de bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos.
Este tipo de artigos só pode ser devolvido se apresentarem defeitos ou desconformidades relativamente às características encomendados, conforme a legislação em vigor.
As encomendas de produtos fabricados por encomenda e por medida não podem ser canceladas, pois o processo de produção inicia-se imediatamente após receção da encomenda. A encomenda deste tipo de artigos só pode ser cancelada se a Quinta Mourisca ainda não tiver iniciado o seu processo de produção.
Se o/a Utilizador(a) efetuar uma encomenda e pretender cancelar a mesma, deverá contactar a Quinta Mourisca, através do BOU market, e pedir o cancelamento da sua encomenda para que não seja expedida. Caso a encomenda ainda não tenha sido expedida, a mesma será cancelada e a Quinta Mourisca procurará proceder ao reembolso do/a Utilizador(a) num prazo de 5 (cinco) dias.
Caso o pedido de cancelamento seja bem-sucedido, o/a Utilizador(a) será notificado por e-mail dessa decisão e a anulação será processada sem custos para o/a Utilizador(a).
Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados ao/a Utilizador(a) que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos, processando-se o reembolso. No entanto, neste caso, o/a Utilizador(a)deverá suportar os custos de devolução dos produtos.
No caso de a encomenda já tiver sido expedida e os artigos encomendados sejam artigos cujas características comprometem a sua qualidade, não serão aceites devoluções dos mesmos.
Após rececionar o pedido de resolução livre do contrato, a Quinta Mourisca confirmará ao/à Utilizador(a) a resolução e enviará um e-mail com as coordenadas da devolução, tornando possível a devolução do artigo.
Os artigos a trocar ou a devolver deverão estar em boas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem, caso ela exista. O/A Utilizador(a) só é responsável pela depreciação dos bens que decorra uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento desse bem.
O/A Utilizador(a) deverá proceder à devolução do artigo no prazo máximo de 14 (catorze) dias, contados da receção desse e-mail, sob pena de a Quinta Mourisca não aceitar a resolução do contrato.
Caso os bens não sejam rececionados pela Quinta Mourisca nesse período de 14 (catorze) dias, o/a Utilizador(a) será contactado por e-mail a fim de demonstrar documentalmente que procedeu à devolução dos bens no período indicado. Se o Utilizador(a)não demonstrar documentalmente que procedeu à devolução dos bens, a Quinta Mourisca reserva o direito de não aceitar a resolução do contrato.
No momento de fazer a devolução, o Utilizador(a) deverá identificar claramente a encomenda, perante as autoridades alfandegárias e todos os formulários de transporte como “RETURNED GOODS”, devendo também escrever esta expressão na parte exterior da caixa, em local bem visível.
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.