Stezzo Vivere
Política de Envio
O cliente deverá ter em mente alguns fatos sobre o envio:
No caso de pagamento por transferência bancária, só recebemos a solicitação de pedido após a aprovação do pagamento. O pedido leva de 12 a 24 horas para ser processado e enviado para o endereço. O tempo de preparação pode levar três dias em caso de promoções ou transição da coleção.
Pedido entregue nos próximos 5-7 dias úteis.
Não nos responsabilizamos por falhas ou atrasos. Vamos tentar entregar os pedidos no prazo, no entanto, não podemos garantir a entrega do prazo.
O status do seu pedido e o número de rastreamento da remessa serão enviados por e-mail e você poderá acessar essas informações a qualquer momento na sua conta de cliente.
Política de reembolso
É possível devolver / trocar um produto solicitado dentro de um período de 15 dias úteis após a entrega, desde que:
- Os produtos mantenham as suas características originais e as embalagens não danificadas;
- O produto se apresente completo;
O cliente não pode devolver:
- Produtos usados ou lavados.
As despesas de devolução serão suportadas pelo cliente.
Cancelamento / Retorno / Políticas de Envio
Se um cliente fez um pedido e depois pretende cancelá-lo, primeiro deve verificar o estado do pedido no menu “Minha conta“, localizado no canto superior direito da página inicial do website. O estado do pedido, como “Aguardando pagamento” ou “Pagamento aceite” cancelado. O cliente deve entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente para solicitar o cancelamento do pedido. Somente após esse procedimento é possível ao nosso serviço de apoio solicitar o cancelamento do pedido no armazém. Se a solicitação de cancelamento for bem-sucedida, o cliente será notificado por e-mail e o valor não será custeado pelo mesmo.
Se a intenção do cliente é cancelar o pedido este não deve aceitar a entrega do pacote que contém os itens requeridos. O cliente pode prosseguir com a devolução dos itens de acordo com os termos e condições estipulados abaixo.